Как рассказала корреспонденту «ВВ» заместитель начальника территориального отдела Роспотребнадзора в Выборгском районе Ольга Тихоновская, в 2015 году в отдел от граждан поступило более 500 жалоб, в том числе 300 письменных, а ещё две сотни обращений были зарегистрированы на приеме потребителей или поступили по горячей телефонной линии.

Как рассказала корреспонденту «ВВ» заместитель начальника территориального отдела Роспотребнадзора в Выборгском районе Ольга Тихоновская, в 2015 году в отдел от граждан поступило более 500 жалоб, в том числе 300 письменных, а ещё две сотни обращений были зарегистрированы на приеме потребителей или поступили по горячей телефонной линии.

Коммунальную услуга признали некачественной

Восемь раз сотрудникам отдела пришлось обращаться в суд в интересах неопределённого круга потребителей. В шести случаях речь шла о недобросовестной работе коммунальщиков, а именно: о качестве водоснабжения. Население посёлков Ермилово, Рябово, Кирпичное, Первомайское имело претензии к качеству холодной воды, а жителей Приморска, кроме холодной, не устраивало и качество подаваемой в их квартиры горячей воды (см. «Морские системы» заплатят в три раза больше», «ВВ», № 46, 13.11.2015). Суд удовлетворил исковые заявления приморчан и жителей Ермилова, а ещё раньше, в 2014 году, встал на сторону жителей Октябрьской улицы Северного посёлка Выборга, где тоже наблюдались проблемы с холодной водой.

Однако местные администрации не спешили выполнять решения суда, потому сотрудникам Роспотребнадзора пришлось обращаться за помощью к судебным приставам. Но и сами жители должны проявить активность. Для начала следует подготовить требования о перерасчёте оплаты некачественной услуги и предъявить их управляющей компании, если эффекта не последует, придётся обращаться в суд. Кстати, в Выборге действуют две общественные организации, специализирующиеся на защите прав потребителей, где всегда и безвозмездно готовы помочь гражданам.

- В минувшем году жители обращались с жалобами на нарушения прав потребителей в области образования, туризма, торговли, медицины, автотранспорта, финансовой сферы. Составляемые фирмами договоры порой ущемляли права граждан. В случае с одной из турфирм не была выполнена услуга, предусмотренная договором. Пришлось провести правовой анализ документа, призвать руководителя предприятия к необходимости соблюдать закон, - говорит Ольга Дмитриевна.

Безусловно, значительное количество обращений приходится на некачественные торговые услуги. Это относится и к промышленным товарам, и к продуктам питания, и к санитарному состоянию торговых точек.

Если манит берег турецкий

Что касается туризма, в прошлом году россияне на неопределённое время потеряли возможность отдыхать в Египете, а такое популярное направление, как Турция, хотя официально не закрыто, но ехать туда нежелательно. Сейчас Выборгский территориальный отдел Роспотребнадзора проверяет местные турфирмы. Им, кстати, в приказном порядке никто не запрещал отправлять туристов на берега Босфора. Тем не менее, турбизнесмены сами предпочитают не рисковать. И спроса практически нет, да и лишние проблемы никому не нужны.

Но если уж нашлись смельчаки, желающие отдохнуть на турецких пляжах, то договор должен быть составлен, что называется, без сучка и задоринки. Правда, следует учесть, что ответственность за пребывание соотечественников за границей несёт фирма-туроператор, а в Выборге большинство фирм таковыми не являяются.

В любом случае перед поездкой турист, иначе говоря, потребитель должен получить полную информации о государстве, куда он едет, и подробные рекомендации в отношении особенностей законодательства и прочих нюансов страны, куда турист отправляется. Ответственность за туриста несёт не туроператор, а фирма, которая непосредственно заключает договор. В последующих выпусках «ВВ» мы расскажем о результатах проверки выборгских турпредприятий.

Подробнее читайте на vyborg-press.ru ...

56 +