Осенью прошлого года региональное отделение Общероссийского движения «Объединение потребителей России» в Ленинградской области провело в Выборгском, Тихвинском и Гатчинском районах семинары на тему: «Обучение социально активных граждан для участия в выборочных общественных проверках деятельности финансово-кредитных организаций».

Осенью прошлого года региональное отделение Общероссийского движения «Объединение потребителей России» в Ленинградской области провело в Выборгском, Тихвинском и Гатчинском районах семинары на тему: «Обучение социально активных граждан для участия в выборочных общественных проверках деятельности финансово-кредитных организаций».

По окончании учёбы активисты выступили в роли так называемых «тайных покупателей», посещая банки, расположенные в Ленобласти (в частности, Северо-Западный банк ПАО «Сбербанк», ВТБ 24 (ПАО), АКБ «Банк Москвы», ПАО «Выборг банк», Россельхозбанк). В задачу проверяющих входили выяснение подробностей заключения и исполнения кредитного договора, оценка работы персонала по информированию клиентов о возможных рисках.

В целом, «тайные покупатели» единодушно оценили дружелюбную атмосферу во всех банках. Но отметили и достаточно неприятных нюансов. Как сообщает газета «Ленинградское качество», в отдельных проверенных филиалах нет стоек с информационными материалами, либо эти материалы не содержат ответов на вопросы по существу, либо даже вводят в заблуждение.

Вот что рассказали активисты: «Процентная ставка, которая указана в рекламе, действительно есть, но основная часть кредитных платежей скрывается под видом различных страховок». «Когда консультант узнал, что я пришла только с целью консультации, было ощущение, что дальнейший интерес ко мне потерян». «Консультант, молодая девушка, чуть не заплакала, когда я методично попросил её сосчитать то одни проценты по кредиту, то другие, то размер всех комиссий по разным вариантам предлагаемых кредитов, и, в конце концов, когда захотел услышать от неё полную сумму кредита, она просто не знала, как сложить всё вместе»,

Проверяющих также интересовало соблюдение прав потребителей при предоставлении финансовых услуг. Поэтому каждый «тайный покупатель» являлся в банк с заранее разработанной легендой. Кто-то якобы намеревался взять кредит, кто-то –; открыть депозитный или расчётный счёт, другие хотели бы оформить банковскую карту для начисления пенсии.

Практически во всех банках заявили, что внести изменения в типовой договор нет возможности. Радует, что исключением оказался «Выборг банк», где клиента уверили, что изменения возможны, если даст «добро» кредитная комиссия. Проверяющих огорчило, что типовой договор получить на руки не так-то просто, и не в полном объёме. Также активистов расстроило навязывание услуг по страхованию. Из вышеприведённых банков лишь в ВТБ 24, как сказано в издании, во время консультации гарантировали, что услуги по страхованию предоставляются строго по желанию клиента. А если тот такого желания не выскажет, то при соблюдении всех обязательных условий всё равно получит кредит.

А в других финансово-кредитных организациях ситуация, по свидетельствам «тайных покупателей», выглядит таким образом. «Навязывание страховки открыто, сказано напрямую, что кредит не будет предоставлен без страховки». «Страхование, которое фактически навязывает заёмщику при оформлении кредита. Так же просто включается сумма страховки в тело кредита».

У кого-то из проверяющих возникали проблемы из-за отсутствия паспорта (отказали в полноценной консультации), другим не хотели возвращать документы, далеко не всегда консультант поражал своей осведомлённостью.

- При общественных проверках банков «тайными покупателями» были выявлены как положительные, так и отрицательные стороны обслуживания потребителей.Для реализации своих прав гражданам следует быть осведомлёнными о нормах законодательства в сфере защиты прав потребителей при оказании им финансовых услуг, - считают кандидат юридических наук Наталья Пирожкова и эксперт регионального отделения Надежда Кустова.

Подробнее читайте на vyborg-press.ru ...

41 +