2020-4-10 19:42 |
Исследовательский проект Билайн.Аналитика проанализировал изменения в профиле потребления клиентов Билайн в условиях самоизоляции.
Исследовательский проект Билайн.Аналитика проанализировал изменения в профиле потребления клиентов Билайн в условиях самоизоляции.ГОЛОСОВЫЕ ВЫЗОВЫ СНОВА В ТРЕНДЕЕсли ранее множество вопросов клиенты решали «на бегу», то сейчас потребность в нехватке «живого» общения клиенты Билайн компенсируют звонками.Рост голосовых звонков в сети Билайн составляет от 12 до 20% в зависимости от региона. Звонки от 30 минут и выше чаще всего приходятся на групповые вызовы с помощью услуги «Билайн-секретарь»**, которую с момента перехода на удаленную работу стали подключать активнее.Клиенты стали гораздо активнее звонить на «любимые номера» как внутри сети Билайн, так и на номера других операторов. Объем таких звонков на последнюю неделю вырос в 2 раза. При этом география звонков не ограничивается только городом проживания звонящего.«ХОТЬ СТРОЧКУ ТЫ НАПИШИ»С переходом на самоизоляцию абоненты Билайн стали намного больше пользоваться мессенджерами, стараясь по возможности перенести всю привычную для них активность в онлайн: согласно данным Билайн.Аналитика, приходящийся на одного пользователя трафик мессенджеров в «нерабочую неделю» вырос на 63% по сравнению с уровнем последней недели февраля.ГДЕ ЗВОНЯТ АКТИВНЕЕ ВСЕГОБилайн.Аналитика выявили топ-10 регионов, где пользовательская активность выросла наиболее резко после перехода на самоизоляцию. Ключевыми регионами по потреблению и мобильного интернета, и голосовых звонков по-прежнему остаются Москва и Санкт-Петербург. В остальном Билайн видит различия по росту потребления в других регионах.В тройку регионов-лидеров по росту голосового трафика вошли Краснодарский край, Нижегородская область, Ярославская область. При этом лидерство по росту потребления мобильного интернета занимают Ставропольский край, Краснодарский край и Чеченская Республика.Исследование было проведено среди абонентской базы Билайн по всей России. Результаты основаны на обработке обезличенного массива больших данных по потреблению голосового и интернет-трафика пользователями, давшими согласие на обработку данных, за первую неделю апреля 2020 года.* «Любимый номер» – предложение действует для тарифной линейки «Близкие люди». Подробнее – на beeline.ru** «Билайн-секретарь» - услуга действует бесплатно до 30 апреля 2020 года, далее ее стоимость составит 2 рубля в день. Подробнее – на beeline.ru
Подробнее читайте на spb.aif.ru ...
