2017-1-20 13:46 |
Предновогодний ажиотаж создал проблемы покупателям
Предновогодний ажиотаж создал проблемы покупателям
В преддверии новогодних праздников, а то и в последний день уходящего года, граждане нередко бросаются в магазины, чтобы порадовать родных и друзей подарками. Тем более, что распродажи сулят выгодные покупки. А после покупатели понимают, что поторопились и, будучи, недовольными приобретённым товаром, предъявляют претензии. И не всегда оказываются правы.
Ведущий специалист-эксперт территориального отделения Роспотребнадзора по Выборгскому району Лариса Скрылёва рассказала корреспонденту «ВВ», что на «горячую линию» отдела обратилось немало потребителей, сделавших покупки в последний день 2016 года. Например, одна семья приобрела стиральную машину. По идее, установить и наладить аппарат должен был мастер, работающий по договору с магазином. Но семья предпочла пригласить специалиста по объявлению. Вероятно, тот сделал что-то не так, потому что стиралка дребезжит и чуть ли не подпрыгивает на месте, особенно, когда действует в режиме отжима.
Покупатели обратились в магазин, где их жалобы совершенно резонно отвели и предложили решать вопрос с установщиком. Также логично отказали в претензиях выборжанке, купившей дочке босоножки. К качеству обуви нареканий не было, но то ли цвет не понравился, то ли фасон. Обменять качественный товар можно без проблем в течение 14 дней с момента покупки. Но при этом необходимо сохранять целостность упаковки и самого товара. Однако женщина уже срезала с босоножек ярлычки. И напрасно.
А вот пенсионерке из посёлка Рощино наверняка удастся отстоять свою правоту в суде, если, конечно, до этого дойдёт. Бабушка в качестве новогоднего презента супругу купила у местного индивидуального предпринимателя пару подушек за 1 500 рублей. Дома, внимательно рассмотрев подушки, женщина обнаружила, что спальные принадлежности бракованы –; имеют рваный край. Чек на покупку пенсионерка уже выбросила. Ссылаясь на это обстоятельство, ей в обмене товара или возврате денег отказали. Коммерсант, по словам Ларисы Скрылёвой, здесь абсолютно не прав, ведь отсутствие чека не является основанием для отказа, тем более, вряд ли коммерсант не помнил, что подушки куплены именно у него.
Полторы тысячи для пенсионерки –; деньги немалые, да и обидно, в конце концов. Бабушка настроена решительно, отправила предпринимателю заказное письмо с уведомлением и готова обратиться к экспертам, а после –; в суд. В случае судебного решения в пользу покупательницы коммерсанту, очевидно, придётся заплатить более 1 500 рублей. Не лучше ли решить спор полюбовно?
Например, так, как это сделал предприниматель из Светогорска, торгующий верхней одеждой. Местная жительница купила шубу из сурка, которая выглядела почти как норковая. Но после у покупательницы возникли претензии, скорее, эстетического плана. Вначале бизнесмен не пошёл навстречу, но после звонка из Роспотребнадзора изменил позицию и вопрос был решён к удовольствию обеих сторон.
Напоследок ещё две занимательные истории. Мужчина взял потребкредит в Сбербанке и исправно его погашал. Но возникли финансовые затруднения, и клиент задолжал кредитному учреждению, пошли пени. Через некоторое время мужчина кое-что заработал, сумма была перечислена на карту Сбербанка, и все деньги тут же автоматически пошли на погашение долга. Узнав об этом, клиент выразил негодование, ведь нужно и семью кормить. Возможно, мужчина обратится в суд, но шансы на успех у него небольшие. Наверное, следовало бы обратиться в банк ранее, рассказать о материальных проблемах и постараться придти к компромиссу.
Выборжанка, отдыхавшая в одном из местных пансионатов, решила компенсировать часть денег, затраченных на лечение. И включила в перечень массаж, который ей делали в лечебном учреждении. Оказалось, что эта процедура относится к дополнительным услугам, что-то вроде SPA-мероприятий, но не к лечению. Так что вернуть средства, заплаченные за удовольствие, не удалось, но моральным утешением женщине послужило то, что пансионат наказали в административном порядке за непредоставление потребителю полной и достоверной информации.
Подробнее читайте на vyborg-press.ru ...