2016-12-9 12:46 |
Ранее «ВВ» сообщали о конфликте, возникшем между жительницей Каменногорска и одним из выборгских телефонных салонов («Дешёвый смартфон обошёлся покупательнице в кучу нервов», № 31 от 12.08.2016). Напомним, что Ия К. приобрела недорогой смартфон, который вышел из строя через две недели.
Ранее «ВВ» сообщали о конфликте, возникшем между жительницей Каменногорска и одним из выборгских телефонных салонов («Дешёвый смартфон обошёлся покупательнице в кучу нервов», № 31 от 12.08.2016). Напомним, что Ия К. приобрела недорогой смартфон, который вышел из строя через две недели.
В салоне аппарат приняли в гарантийный ремонт, оформив наряд-заказ чуть ли не на обёрточной бумаге и не заверив документ фирменной печатью. Предложить покупательнице на время ремонта воспользоваться другим телефоном, на что потребитель имеет полное право, сотрудникам салона и в голову не пришло.
Отсчитав указанные в наряде-заказе 45 суток, женщина приехала из Каменногорска в Выборг, чтобы забрать отремонтированный смартфон. Оказалось, что в салоне имеют своё мнение по поводу сроков и полагают, что выходные дни в срок, отведенный на ремонт, не входят. Но в документе о таких нюансах ничего не говорилось. Впрочем, телефон всё равно ещё не был восстановлен. Решив, что её откровенно дурят, владелица смартфона обратилась в территориальный отдел Роспотребнадзора в Выборгском районе. Специалисты, сославшись на нормы федерального закона «О защите прав потребителей», подтвердили, что в данном случае налицо невозможность пользоваться товаром более 30 дней, а товар был продан некачественный. Покупатель в таком случае имеет право требовать возврата уплаченной суммы в течение 10 дней.
В салоне к доводам экспертов не прислушались, претензию подписать отказались, зато смилостивились и заверили наряд-заказ печатью. Позже женщине предложили забрать аппарат, который наконец-то отремонтировали, но покупательница уже принципиально требовала возврата денег.
Так как полюбовно договориться не удалось, спор пришлось перенести с судебную инстанцию. На днях мировой судья Елена Комиссарова вынесла решение в пользу истца –; Ии К.
- На заседании сторону ответчика представляла молодая девушка –; администратор салона, которая не смогла дать каких-либо внятных объяснений, - рассказала Ия. –; Когда попросили представить журнал, в котором зафиксирована моя жалоба, администратор обещала принести его позже, а после заявила, что его уже нет. Моя же правота была очевидна.
В итоге салону предстоит выплатить 3 тысячи 399 рублей - стоимость смартфона, компенсировать 2 тысячи рублей за услуги юриста, нанятого Ией К., возместить 325 рублей на почтовые расходы и уплатить 1 500 рублей компенсации морального ущерба, а кроме того - 50 процентов стоимости иска.
Как считают эксперты, в салонах связи нередко произвольно трактуют закон, стараясь запутать покупателей. К сожалению, немногие потребители, хотя и чувствуют свою правоту, готовы отстаивать её вплоть до суда. А жаль. Возможно, тогда бы сотрудники тех же салонов, торгующих мобильниками, прежде чем вводить покупателя в заблуждение, подумали: стоит ли?
Подробнее читайте на vyborg-press.ru ...
