Заказчик понадеялся на свои силы и ошибся

Заказчик понадеялся на свои силы и ошибся

Обычно при приёме посетителей заместителю начальника территориального отдела Роспотребнадзора в Выборгском районе Ольге Тихоновской приходится разъяснять потребителям их права и объяснять неправоту продавцов или изготовителей. Однако, по словам Ольги Дмитриевны, случаются и противоположные ситуации.

Житель Выборга заказал в одной из фирм стеклопакеты. Окна в его загородном доме несколько необычной –; трапециевидной –; формы. Разумно было бы вызвать опытного замерщика, но хозяин понадеялся на свой строительный опыт и замеры произвёл самолично. Технология установки с разрешения заказчика была несколько изменена. И выяснилось, что с замером пары окон мужчина несколько промахнулся, не учтя их сложную конфигурацию.

Клиент обратился к фирме-исполнителю, потребовав снизить цену заказа, но получил совершенно логичный отказ. Вот если бы замеры проводил специалист фирмы, тогда другое дело, а так –; извините. Каждая из сторон уверена в своей правоте, а истину установит суд. Ольга Тихоновская предупреждает, что при установке дверей или окон не следует надеяться на себя, а лучше обратиться к профессионалу, который, если что, и будет отвечать за свою работу.

Жертвой своей торопливости вкупе с незнанием закона о правах потребителей стала жительница Выборга. В одном из магазинов ей приглянулись лёгкие летние туфли. Было жарко, и женщина, едва купив обувь, тут же надела обновку и пошла домой. Там выяснилось, что туфли немного давят, и покупательница решила вернуть обувь в магазин. И не было бы никаких проблем, если бы женщина не успела пройтись в туфлях по улице. В магазине совершенно справедливо отказались принять обувь обратно и вернуть деньги, сославшись на нарушение товарного вида. О 1700 рублях, потраченных на покупку, пришлось забыть.

- Если товар, та же обувь, не подошёл по фасону, размеру, цвету, покупатель вправе вернуть покупку в течение 14 дней. Но не нужно до истечения срока выходить в новой обуви на улицу, потому что она будет считаться бывшей в употреблении. Меряйте её дома, на ковре, на полу. Иначе придётся познакомиться со статьёй 25 федерального закона «О защите прав потребителей», где говорится о праве на обмен товара надлежащего качества, - говорит Ольга Тихоновская.

Но и люди по другую сторону прилавка, то есть продавцы, конечно, тоже не всегда знакомы с законом. Или трактуют его в свою пользу. Житель Выборгского района заказал по Интернету в одном из местных магазинов авторегистратор. В магазине товар по неизвестной причине отказались проверить, а покупатель не настоял. И зря, потому что уже дома выяснилось, что прибор не в порядке. На следующий день мужчина снова приехал в Выборг, в магазине покупателю предложили сдать товар на экспертизу, которая займёт 14 дней.

Мужчина было согласился, но, заподозрив подвох, обратился за консультацией в территориальный отдел Роспотребнадзора по Выборгскому району. Ольга Тихоновская разъяснила, что авторегистратор является технически сложным товаром, вернуть деньги за который, в случае неисправности, можно только в течение 14 дней после покупки. А потом товар можно лишь сдать на ремонт. Очевидно, на это и рассчитывал продавец, но уловка не прошла. Покупателю помогли составить претензию, и вопрос, надо полагать, решится мирно.

Сложнее придётся пожилой выборжанке, которой по телефону предложили прибрести чудо-средство по уходу за пластиковыми окнами. Милая девушка-коробейник прибыла оперативно и втюхала женщине товар за 3 тысячи рублей якобы со скидкой в 1 тысячу. Позже сын хозяйки узнал в Сети, что данное средство при покупке оптом стоит 300 рублей, в магазине –; максимум раза в два дороже. Хорошо, что покупательница сохранила товарный чек. Документ пригодится для суда, где женщина намерена доказать, что её ввели в заблуждение.

Подробнее читайте на vyborg-press.ru ...

69 +