Пополнение в семье, смена работы или места жительства, открытие своего дела или выход на пенсию – все значимые события в жизни сопровождаются необходимостью оформления документов. Сделать это стало гораздо проще с тех пор, как в Выборгском районе были открыты четыре многофункциональных центра предоставления государственных и муниципальных услуг «Мои документы».

Пополнение в семье, смена работы или места жительства, открытие своего дела или выход на пенсию –; все значимые события в жизни сопровождаются необходимостью оформления документов. Сделать это стало гораздо проще с тех пор, как в Выборгском районе были открыты четыре многофункциональных центра предоставления государственных и муниципальных услуг «Мои документы».

О работе центров Выборгского района рассказала директор филиала ГБУ ЛО «МФЦ» «Выборгский» Ирина Косякова.

- Ирина Евгеньевна, сколько услуг предоставляет сейчас МФЦ жителям Выборгского района?

- На сегодняшний день МФЦ Выборгского района предоставляют порядка 200 государственных и муниципальных услуг. Это услуги Росреестра и Кадастровой палаты, налоговой службы, МВД, Пенсионного фонда и многих других органов. И перечень услуг постоянно растет. Только по результатам этого года в МФЦ Выборгского района их количество возросло более чем на семьдесят.

- Какие это услуги? И что ещё нового в работе МФЦ произошло за этот год?

- Для столь молодой и активно развивающейся организации как наша, год –; это достаточный период для серьезных изменений. Большой упор в работе был сделан на качество оказания услуг. В этом году была изменена программа обучения сотрудников, введены стажировки специалистов в органах исполнительной власти.

Что касается новых услуг - стала доступна запись в школы, добавились услуги Гостехнадзора и Госстройнадзора, комитетов по природным ресурсам, животному миру и культуре, расширен перечень муниципальных услуг. Одним из главных событий стало открытие окон для бизнеса, в которых предпринимателям предоставляется особый перечень из ста услуг.

Недавно в МФЦ заработал электронный документооборот с Кадастровой палатой, в 2017 году безбумажное взаимодействие по ряду услуг планируется ввести с комитетом по социальной защите населения и Пенсионным фондом.

Важным нововведением в работе МФЦ стала возможность получать часть услуг МФЦ вне зависимости от прописки, экстерриториально. С 1 декабря «безграничными» стали такие услуги, как предоставление сведений об административных правонарушениях в области правил дорожного движения, выдача справок о наличии или отсутствии судимости, предоставление информации о состоянии лицевых счетов в системе пенсионного страхования, выдача дубликатов страхового свидетельства, подача заявлений о переходе в негосударственный пенсионный фонд.

- Какие услуги МФЦ наиболее востребованы?

- Первое место стабильно занимают услуги Кадастровой палаты и Росреестра. Только за регистрацией прав на недвижимое имущество и сделок с ним за 11 месяцев работы жители обратились в МФЦ района 135 тысяч раз. Также спросом пользуется услуга по регистрации в Единой системе идентификации и аутентификации (сайт www.gosuslugi.ru). В этом году портал расширил число своих пользователей еще на десять тысяч выборжан. Через МФЦ жители Выборга часто оформляют российские и заграничные паспорта, распоряжаются средствами материнского капитала, получают справки об отсутствии судимости.

- Есть ли данные о работе МФЦ за 11 месяцев 2016 года?

- За этот период в филиал МФЦ, расположенный в Выборге, граждане обратились порядка 183 тысяч раз. Востребован отдел в Рощине - более 81 тысячи обращений. Около 30 тысяч услуг оказали отделы в Светогорске и Приморске. Стоит отметить, что даже обратившись однократно, заявители могли подать несколько пакетов документов на получение различных услуг.

Кстати, 19 декабря состоится официальное открытие отдела в новом помещении, расположенном в Приморске по адресу: набережная Лебедева, дом 4А. Это будет просторное помещение в центре города с расширенной зоной информирования и ожидания, 8 окнами приема-выдачи документов и детской игровой зоной. Отремонтированное помещение на 1 этаже приспособлено для обслуживания маломобильных групп граждан, благодаря дополнительным пандусам, поручням, табло и кнопкам вызова специалистов. На прилегающей территории предусмотрена бесплатная парковка, в том числе для специализированного транспорта.

- Популярны ли в Выборгском районе услуги МФЦ для бизнеса?

- Перечень услуг для представителей бизнеса постоянно расширяется. Поэтому окна «Мой бизнес» становятся все более востребованными. Чаще всего в это окно обращаются для регистрации предпринимательской деятельности. Однако в ближайшее время предприниматели смогут через МФЦ подавать документы на приобретение техники в лизинг, открывать расчетные счета в банках.

- В этом году проходил профессиональный конкурс среди многофункциональных центров. Участвовали ли сотрудники Выборгского МФЦ?

- Профессиональные конкурсы, как всероссийские, так и региональные, проводятся ежегодно. По итогам конкурса «Лучший многофункциональный центр Ленинградской области» Выборгский филиал два года подряд, в 2014-м и в 2015 году, был признан лучшим сразу в двух номинациях: «Лучший многофункциональный центр» и «Лучший универсальный специалист». В этом году сотрудники также принимали участие в региональном конкурсе и заняли 3-е место в номинации «Лучший творческий коллектив МФЦ Ленинградской области 2016 года». Необходимо сказать, что в связи с расширением сети МФЦ ежегодно растет конкуренция, усложняются условия конкурсов. Все это помогает специалистам совершенствовать свои знания и навыки, а соответственно, и качество предоставления услуг населению.

- Как контролируется качество работы сотрудников Выборгского МФЦ? Если у граждан возникают вопросы и жалобы, куда можно обращаться?

- Работа МФЦ максимально автоматизирована, установлены аппараты электронной очереди, на компьютерах специалистов регистрируется количество обращений, учитывается время ожидания в очереди и сроки оказания услуги, вся статистика сравнивается и отправляется в контролирующие органы. Отдельный учет ведется по количеству жалоб и благодарностей. В каждом МФЦ существует книга отзывов, комментарии мы также получаем по электронной почте, указанной на сайте, через группы в социальных сетях (ВКонтакте и Фейсбук). Все это позволяет анализировать нашу работу и принимать меры для ее улучшения.

- Изменился ли график работы удаленных рабочих мест в Выборгском районе? Появились ли новые удаленные рабочие места?

- На территории Выборгского района создано 18 удаленных рабочих мест (УРМ). В основном УРМы расположены в зданиях администраций и библиотек. Зачастую жители поселений района могут не тратить драгоценное время на дорогу, а обратиться в УРМ. Стоит отметить, что в этом году во многих удаленных местах часы приема граждан увеличены, перечень услуг также расширяется, но, в отличие от филиала и отделов, здесь он ограничен и варьируется в зависимости от поселения. Поэтому мы советуем заявителям уточнять по электронной почте нашего филиала [email protected], предоставляется ли в УРМе интересующая их услуга.

- Услугами МФЦ можно воспользоваться только непосредственно в филиале или также через интернет?

- Услугами МФЦ можно воспользоваться только в самих центрах. Однако получать государственные и муниципальные услуги граждане могут разными способами. Первый способ –; обратиться в МФЦ. Второй способ - через интернет. Для этого необходимо зарегистрироваться на портале www.gosuslugi.ru. Удобнее всего это сделать через МФЦ, обратившись в ближайший центр «Мои документы» с паспортом и СНИЛС. После регистрации на электронную почту гражданина придет пароль для подтверждения учетной записи, впоследствии он сможет пользоваться сайтом и получать большую часть услуг в электронном виде, без необходимости обращения в МФЦ.

Подробнее читайте на vyborg-press.ru ...

47 +